Política de privacidad actualizada
Comprometidos con la protección de tus datos conforme a la normativa española y el RGPD
Introducción a la privacidad de datos
En COLLAR protegemos tu información personal conforme a la legislación vigente. Esta política describe qué datos recopilamos, cómo los usamos y tus derechos al respecto. Te animamos a revisarla detenidamente antes de reservar o participar en alguna salida.
Recopilamos datos exclusivamente para gestionar reservas, comunicaciones y mejorar nuestros servicios de turismo activo. No vendemos ni cedemos información a terceros salvo obligación legal o acuerdos con proveedores necesarios para tu viaje.
Recogida de información personal
Solicitamos datos solo para darte servicios personalizados, asegurar tu participación en actividades y responder consultas. La recogida siempre es transparente y justificada por la prestación del servicio.
Datos proporcionados directamente
- Nombre y apellidos para identificación en la reserva.
- Correo electrónico para confirmaciones y comunicaciones.
- Teléfono móvil en caso de incidencias en ruta.
- Dirección postal solo si es necesaria para facturación o envío.
- Preferencias alimentarias en caso de incluir servicios de comida.
Datos recopilados automáticamente
- Dirección IP registrada al visitar la web.
- Datos de navegación (páginas vistas, consultas hechas, duración de la visita).
- Información del dispositivo, sistema operativo y navegador utilizados.
- Ubicación aproximada en caso de acceso móvil.
- Cookies técnicas y de análisis detalladas en la política de cookies.
Uso de la información recopilada
Los datos se emplean para organizar viajes, responder consultas, emitir facturas o mejorar la atención. Solo tienen acceso quienes colaboran directamente en el proceso.
- Confirmar y gestionar reservas realizadas.
- Contactar por incidencias, cancelaciones o cambios.
- Enviar información relevante sobre actividades futuras.
- Facturar servicios contratados o emitir comprobantes.
- Mejorar el servicio y analizar tendencias de uso.
- Gestionar preferencias alimentarias seguras.
- Cumplir obligaciones legales aplicables.
Transparencia y derechos: Tu información es tratada bajo estrictas medidas de seguridad y solo durante el tiempo necesario. Puedes ejercer tus derechos de acceso, rectificación, portabilidad o supresión solicitándolo mediante los canales de contacto.
Cesión de datos a terceros
Solo compartimos tus datos con alojamientos, guías o aseguradoras para la correcta prestación del servicio. No vendemos tu información a terceros ajenos al viaje.
Colaboradores y proveedores
Nuestros proveedores cumplen estándares de protección y reciben solamente datos imprescindibles para gestionar reservas, incidencias o prestaciones ligadas a las actividades.
Obligaciones legales y fiscales
En caso de requerimiento legal o fiscal, será necesario facilitar datos a las autoridades competentes.
Estadísticas anónimas
Solo analizamos datos de uso de modo agregado, sin identificar individuos, con fines de mejora interna.
Tus derechos sobre los datos
Puedes solicitar acceso a tus datos, su rectificación, portabilidad o supresión. También limitar o rechazar ciertos tratamientos según la ley vigente.
- Derecho a acceder a la información en nuestros sistemas.
- Modificar datos incorrectos en nuestras bases.
- Solicitar la eliminación de datos guardados.
- Obtener tu información en formato digital sencillo.
- Oponerte al uso de determinados datos.
- Restringir temporalmente el tratamiento en ciertos casos.
Para ejercer cualquier derecho, contacta mediante nuestro formulario, teléfono o correo. Respondemos siempre dentro de los plazos legales establecidos.
Medidas de seguridad
Protegemos datos con cifrado, acceso restringido y buenas prácticas tanto digitales como físicas. Mejoramos estos sistemas de forma continua.
Salvaguardas técnicas
- Cifrado de datos sensibles en tránsito y almacenamiento.
- Copias de seguridad periódicas y protegidas.
- Actualizaciones constantes de sistemas informáticos.
- Monitorización de accesos y actividades sospechosas.
Salvaguardas organizativas
- Formación de personal en protección de datos.
- Control de acceso según perfil de usuario.
- Revisión y mejora de protocolos internos.
- Cláusulas de confidencialidad en contratos internos.
Conservación de tu información
Guardamos tus datos solo el tiempo necesario para realizar la reserva y cumplir requisitos legales. El borrado es seguro y verificable.
- Datos de perfil y acceso mientras dure la cuenta activa.
- Historial de reservas y preferencias durante la relación contractual.
- E-mails y mensajes conservados por cuestiones legales.
- Datos de pago, facturación y justificantes según plazos legales fiscales.
- Contactos para ofertas, solo si lo has consentido. Puedes darte de baja en cualquier momento.
Tras ese periodo, eliminamos tus datos de forma permanente y segura.
Transferencia internacional de datos
No transferimos tus datos fuera del Espacio Económico Europeo salvo que lo exija el servicio (reserva internacional); siempre bajo cláusulas de seguridad reconocidas.
- Solo en reservas con proveedores en otros países.
- Aplicando cláusulas contractuales tipo aprobadas.
- Garantía de estándares equivalentes a los europeos.
- Información previa al usuario antes de transferir.
Sobre cookies y tecnologías similares
Utilizamos cookies técnicas y analíticas para que la web funcione correctamente y analizar tendencias. Tienes control total sobre su aceptación.
Tipos de cookies en la web
- Permiten el funcionamiento básico y la seguridad del sitio web.
- Analizan el uso de la web para mejorar la experiencia.
- Guardan preferencias, como idioma o rutas preferidas.
- Permiten integración con mapas o servicios de reservas externas.
Puedes eliminar o bloquear cookies desde la configuración de tu navegador, sin afectar funciones básicas del servicio.
Cambios y revisión de la política
Podemos actualizar esta política para reflejar cambios legales o de servicio. Te informaremos mediante la web o correo registrado.
- Aviso en la web principal tras un cambio.
- Envío de e-mail si afecta a reservas activas.
- Actualización de fecha visible arriba.
- Canal de contacto disponible para aclaraciones.
Revisa periódicamente la política para estar informado sobre actualizaciones.
Contacto para privacidad
Consulta cualquier duda mediante formulario, teléfono o correo electrónico. Atendemos sugerencias y solicitudes de derecho ARCO.
COLLAR
Calle Lagasca 95, 28006 Madrid Spain
Teléfono: +34 937650255
Correo: content@collar.sbs
Fecha de la última actualización: 18 mayo 2026
Vigente desde el 18 de mayo de 2026.